市民药店买药，问过执业药师更放心
在上海的街头药店里，活跃着大批敬职敬责的执业药师，他们用多年学习实践得到的专业技能，为百姓的用药健康提供服务。在这其中，涌现出了诸多先进事迹。比如，华氏大药房的钱炳辉、国大药房的金霞，作为执业药师，她们以优异的成绩获得了诸多荣誉，始终忙碌于药店工作的第一线：专业悉心地指导顾客用药；新冠肺炎疫情下为疫情防控尽力；严格把好药品质量关；进社区开药学讲座，免费帮居民量血压……
截至2019年3月底，上海市取得执业药师职业资格的人数为1.8万人。执业药师分布在药品生产、经营和使用各环节，为药品质量和安全用药把关。
上海市执业药师协会会长彭建忠说，上海正着力打造高素质的执业药师队伍。“执业药师在指导服务市民安全用药方面可发挥更大的作用，这一是立足于其自身的专业技术能力，二是要有与之匹配的高尚的职业道德。执业药师还要有求新精神，在实践中不断更新专业技术知识和探索更好服务的方法。我们也呼吁《药师法》能够尽快出台，给予执业药师相应的法律地位。”
保证顾客用药安全
“70后”钱炳辉早年在南通的中药厂工作期间就精于业务，她从事新药研发工作，参与了多个项目的质量标准制定、修改工作，其中金荞麦胶囊研发项目获得国家三类新药，先后在核心期刊上发表了相关研究论文，申请并获得国家发明专利一个。但她不安于现状，在2002年就考取了执业药师，虽然她的专业是中药学，但她致力于中西药结合。
2006年，钱炳辉做出了非常重要的人生决定，她离开了工作12年的中药厂，跨界到了零售药店上海华氏大药房，之后凭借过硬的专业知识和出色的管理能力成为淞南店经理。2016年，她在第十二届“雷氏杯”上海中药行业职业技能竞赛中过关斩拿到了个人组第一名。
作为一名执业药师，钱炳辉长期坚守在零售岗位第一线。她始终坚持“干”字当头、以服务为荣。每次销售药品时，她都会主动询问顾客病情、用药情况、有无过敏药品，告知所购药品可能出现的不良反应、注意事项和药品的配伍禁忌，保证顾客用药安全。
一次，一位中年阿姨来买咳嗽药，自述咳嗽已经两周了，又没有痰，吃了好多药就是不见好转, 而且睡觉时会咳嗽加剧。钱炳辉马上询问顾客的用药情况，了解其具体症状，通过专业和经验判断，该顾客的咳嗽是因对环境过敏引起的，介绍了针对该症状的养阴清肺口服液和抗过敏药氯雷他定片一起服用，并向顾客详细说明了服用方法及注意事项。一周后，该顾客高兴地来到药店说自己的咳嗽已经好了，对钱炳辉表达感激。
专程采购断销廉价老药
金霞毕业于中国药科大学，2007年进入国大药房后担任北江燕路店长一职，在门店店长这个平凡岗位一做就是17年。
她专业知识扎实，工作中理论结合实践，先后考取了购销员高级工证、药师、执业药师，在第一届“国大杯” 药店店长技能大赛中获得了第一名，在“九州通杯”第三届全国药品流通行业岗位技能竞赛中获得了药店经理组的第二名，获得公司荣誉无数，是公司的“五星级店长”“金牌店长”。
急人之所急，她将顾客时刻放在心上，尽己所能地回应顾客的需求。有一次，金霞在店内接待了一名男子，他满头大汗急匆匆地冲进来，手里拿了一张医院的处方单，问：“有没有SM Z（复方磺胺甲恶唑）?”其家属现在住院，因肺部感染急需要用这个药但是医院里没有，附近的药店他几乎跑遍了都买不到这个药。这是一种抗感染的老药，价格低廉，销售又要凭处方。金霞赶紧查询，发现总部大仓没有这个药，很多连锁药店已经不再采购销售了。她只能先安抚顾客，让其找医生重新开替代药物，但是对于这次不能满足顾客的需求她心里一直过意不去。
之后，金霞又陆续碰到了几张SM Z（复方磺胺甲恶唑）的处方后，都来自附近那家新启用的医院。金霞确认这个药在仁济南院的临床应用还是比较多的，虽然对药店来说价格低廉没利润，但是对于顾客来说就减少了经济负担。
于是，金霞立即通过公司总部采购该药品，药品到店后，果然陆续有顾客拿着处方过来询问此药品。通过病房里病友们口口相传，患者们知道了，医生们也知道了，他们认为这家店的药品比较全，后来对于处方外配药会提醒患者直接到此购买。
可以说，因为一张处方，一个价格低廉的老药，她找到了医院“处方外流”的切入点，尤其到2019年医保药品国家招标采购后，很多的进口药品不能在医院进行医保结算，所以这些医院“处方外流”就直接被引流到了门店，可说是“无心插柳柳成荫”。
